T.M.

当社が運営している店舗は直営店と加盟店に分けられます。
直営店は当社社員が運営する店舗です。
加盟店は当社と契約をいただいている店舗経営者の方の店舗です。
私の仕事は加盟店様を管理し数値を改善することです。
セブン-イレブン・ジャパンのOFC（オペレーション・フィールド・カウンセラー）がお店をもっと良くするためのカウンセリングを毎週行いますが、当社のOS（オペレーション・サポート）はOFCと連携を取りながら一緒になってお店を変えるという仕組みになっています。
私はそのOSを管理する立場になりますが彼らがお店やOFCと信頼関係を築き、お店の売上や利益を改善するためには何をすべきかをOSが主体的に考え行動できるようにしていくことが役割です。
そのためにまずは私自身が率先して動くことを意識しています。

店舗では毎週OFCと次週の施策の打ち合わせや検証を行っていますが、最終目的はお店の利益を改善することです。
そのために、具体的に何をおこなうかはお店によって異なりますがOSは各店の特徴に合わせてカウンセリングを行い、適切なアドバイスができるよう一緒になって考えます。時にはお店の方と一緒になって売場を立て直したり、クローバー活動といってお客様のご自宅を1件1件訪問させていただく、といった行為を地道に現場と一緒になって取り組むこともあります。
スマートな仕事ばかりではありません。
まだまだ発店途上ですが、お客様・お店からの「ありがとう」を糧に、今後も頑張ってまいります。